Políticas de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 27 de noviembre de 2025
Sitio web: magatattoo.shop
En MAGATATTOO trabajamos con ediciones limitadas y objetos rituales creados con intención y detalle. Aunque cada pieza es revisada antes de enviarse, pueden presentarse situaciones que requieran cambio o garantía. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
1. Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar un cambio por talla o referencia dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
Para realizar un cambio:
– La prenda o producto debe estar en perfecto estado.
– No debe haber sido usado, lavado ni alterado.
– Debe conservar etiquetas, empaque y estado original.
Los costos de envío para cambios corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea responsabilidad de MAGATATTOO.
2. Garantía por defectos de fabricación
Si tu pieza presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
La garantía cubre:
– Imperfecciones en costuras o acabados.
– Estampados defectuosos o mal adheridos.
– Deterioro no atribuible al uso.
No cubre daños ocasionados por:
– Lavado incorrecto.
– Uso inadecuado.
– Manipulación indebida del producto.
3. Productos sin cambio o devolución
Por su naturaleza simbólica y su carácter de edición limitada, no realizamos devoluciones de dinero en prendas o productos que no presenten defectos de fábrica.
Tampoco se aceptan cambios en:
– Piezas adquiridas en promoción o descuentos.
– Objetos rituales que hayan sido abiertos o manipulados.
– Productos personalizados o intervenidos.
4. Proceso para solicitar un cambio o garantía
Debes escribirnos a través de:
WhatsApp: +57 314 683 6428
Email: info@magatattoo.shop
Incluye lo siguiente:
– Nombre completo y número de contacto.
– Número de pedido o comprobante de compra.
– Fotos claras del producto y del defecto (si aplica).
– Descripción breve de la situación.
Una vez recibido tu mensaje, revisaremos el caso y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
5. Envíos y costos logísticos
Para cambios y garantías:
– Si el motivo es defecto de fábrica: MAGATATTOO asume el envío.
– Si el motivo es cambio voluntario (talla, referencia, preferencia): el cliente asume los envíos.
Los envíos se realizan dentro de Colombia a través de empresas transportadoras confiables.
6. Estado del producto devuelto
Si al recibir el producto determinamos que:
– ha sido usado,
– presenta manchas,
– huele a perfume o sudor,
– está alterado,
– o no cumple las condiciones de cambio,
el producto no será aceptado y se devolverá al comprador asumiendo este el costo del envío.
7. Productos agotados o ediciones limitadas
Si el producto que deseas cambiar ya no está disponible debido a su carácter limitado, podrás elegir:
– otra pieza del mismo valor,
– o pagar la diferencia por una pieza superior.
8. Reembolsos
No realizamos reembolsos por dinero, excepto cuando la garantía determine que no es posible reparar o sustituir un producto defectuoso. En ese caso, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Contacto para soporte
Si tienes preguntas o necesitas acompañamiento, puedes escribirnos:
WhatsApp: +57 314 683 6428
Email: info@magatattoo.shop
Medellín, Colombia – Estudio: Sailors & Mermaids, Cl. 15A #37A – 35
